Desde esta fecha ha creado e implementado innovadores planes basados en el concepto que ha llamado "mercadotecnia interna", la cual esta orientada ha lograr conciencia, participación y el involucramiento de sus "asociados" en eventos de reconocimiento de los mismos, de sus hoteles e instalaciones, deportivos y de beneficio social así como en las promociones internas. El Lic. Maldonado está convencido que un huésped o cliente será tratado tan bien, como es tratado el asociado por su empresa.

Para hacer más eficiente el área de Desarrollo Humano, ha liderado la automatización de procesos mediante la creación de sistemas de información, tableros de control y reportes así como herramientas de análisis, lo cual ha permitido tomar acciones oportunas que han resultado en disminución de porcentajes de rotación y disminución de horas extras generadas.

También se rediseñaron las áreas de capacitación y reclutamiento y selección y se crearon programas y actividades deportivas para los asociados

De Octubre del 2003 al año 2007 fue Director de Administración de Procesos y Tecnologías de Información siendo responsable de analizar y mejorar los procesos de negocio mediante la creación de sistemas de información los cuales actualmente constituyen la columna vertebral operativa de la organización.

El Lic. Carlos Maldonado Saenz es miembro activo del Consejo de MGHM desde el año 2000 y de la Fundación Esquipulas AC.